FAQ

Zodra je de verkoop van je product(en) bevestigt, ontvang je van ons een bevestigingsmail. Daarna sturen we je een aparte e-mail met een verzendlabel. Met dit label kun je jouw toestel gratis en verzekerd naar ons opsturen.

Zorg ervoor dat je het toestel dat je wilt verkopen bij de hand hebt. Tijdens het verkoopproces vragen we je om het IMEI-nummer in te voeren. Dit nummer vind je op de achterkant van de originele doos van het toestel.

Na het afronden van de verkoop ontvang je een bevestigingsmail en een verzendlabel. Print beide documenten uit. Verpak vervolgens het toestel samen met de bevestigingsmail in een stevige doos en plak het verzendlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking.

Daarna kun je het pakket afgeven bij een PostNL-punt.

Wanneer onze experts vaststellen dat de staat van je toestel niet overeenkomt met de beschrijving die je tijdens je bestelling hebt opgegeven, ontvang je per e-mail een nieuw prijsvoorstel of een melding van koopweigering.

Je hebt vervolgens 14 dagen de tijd om ons te laten weten of je akkoord gaat. Reageer je niet binnen deze termijn, dan beschouwen wij het nieuwe prijsvoorstel automatisch als aanvaard.

Bij een nieuw prijsvoorstel kun je kiezen om:

• Het nieuwe bod te accepteren
• Het nieuwe bod te weigeren en je toestel kosteloos te laten terugsturen

Het kan voorkomen dat jouw toestel niet op onze website vermeld staat. In dat geval kun je contact met ons opnemen via e-mail.

Wij laten je binnen 24 uur weten of we interesse hebben in jouw toestel en doen je, indien mogelijk, een concreet aanbod.

De prijs van je toestel wordt bepaald op basis van vraag en aanbod in de markt. Wij streven ernaar je een bedrag te bieden dat vergelijkbaar is met wat je gemiddeld zou ontvangen via platforms zoals Marktplaats of eBay.

Het verschil is dat je via Cashvoortelefoon profiteert van een gegarandeerde verkoop. Je hoeft niet te wachten op geïnteresseerde kopers of onzeker te zijn of iemand daadwerkelijk komt opdagen. Na akkoord staat het afgesproken bedrag binnen 24 uur op je rekening.

Zodra wij je toestel hebben ontvangen, wordt het gecontroleerd en administratief verwerkt. Voldoet het toestel aan alle voorwaarden zoals vermeld op de productpagina, dan maken wij het afgesproken bedrag over naar je bankrekening. Je ontvangt vervolgens een bevestiging per e-mail zodra de betaling is uitgevoerd.

Voldoet je toestel niet aan de gestelde voorwaarden, dan nemen wij contact met je op met een tegenbod of een afwijzing.

Let op: bij een afwijzing zijn de verzendkosten voor het retourneren van het toestel voor eigen rekening.

Nieuwe toestellen voldoen aan de hieronder vermelde voorwaarden:

• In de originele verzegelde verpakking
• Gloednieuw en nooit gebruikt
• De kwaliteitssticker of het cellofaan zit nog om de doos
• De verpakking is nooit geopend geweest
• In het geval van een Apple product: iCloud is nooit geactiveerd
• Toestel is niet geactiveerd